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客户询盘：查看、回复、标记处理与重新打开
把客户提交的咨询落实成实际跟进，区分状态标记与邮件回复。
开始前与操作入口
先准备这些
- 有客户从已发布联系页或珠宝定制入口提交咨询。
- 确定由谁跟进，以及使用哪个公开邮箱回复。
字段填写示例
示例用于说明填写方法，请换成自己的实际资料；日期、价格和服务安排以你的业务为准。
- 待处理／已处理
- 填写示例后台跟进状态
与实际回复动作分开。
- 邮箱
- 填写示例客户留下的联系地址
核对后在企业邮件工具回复。
- 网站与语言
- 填写示例识别来源和沟通语言
不要误分配另一个业务。
逐步操作
打开客户询盘
从工作空间菜单进入，查看全部、待处理、已处理三个筛选与数量。空列表时先核对是否已有正式访客提交。
阅读客户信息
打开消息并核对姓名、邮箱、对应网站和内容语言，确定这是普通业务咨询还是珠宝定制需求。
整理实际回复
根据客户问题确认可以答复的范围；专业或定制服务需要先核实条件，不把自动表单当作报价或预约已经确认。
通过邮箱或约定渠道回复
点击邮箱可调用自己的邮件工具，或复制到企业邮件系统。平台询盘页不自动替你发送处理回复。
标记已处理
确实完成处理后点击「标记已处理」。这只更新后台状态，不代表付款、成交或已发邮件。
需要继续时重新打开
发现还需补充沟通时，在已处理记录点击「重新打开」，让它回到待处理队列，便于后续跟进。
日常定期检查
安排固定检查频率，按语言和业务分配负责人员。只使用处理咨询所需资料，不把客户信息复制到公开页面。
完成后检查
- 已阅读完整需求并实际跟进。
- 状态与真实处理情况一致。
- 客户资料没有在公开内容中泄露。
这些是自查项目，不会自动替你保存、发布、付款或处理业务记录。
排查与提醒
标记后客户说没有收到消息
标记处理不发送邮件；核对企业邮件工具中的实际发送结果。
自己测试表单却没找到
确认测试的是已发布的正确网站，并核对筛选与登录企业账号。